Cancellation policy

Politica de anulare a comenzii

Îți poți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore de la plasare, atât timp cât aceasta nu a intrat încă în producție/pregătire. Pentru anulare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la email contact@veloria-craft.ro so telefon 0731 076 426, menționând numărul comenzii.

Produse personalizate sau realizate la comandă
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor personalizate sau confecționate după specificațiile consumatorului (de ex. lumânări/ceramică cu texte, culori sau seturi personalizate pentru evenimente — nunți, botezuri). Aceste comenzi nu pot fi anulate după intrarea în producție.

Produse standard, din stoc
Pentru produsele din colecția standard (nepersonalizate), ai dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației privind protecția consumatorilor. Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original.

Comenzi deja expediate
Dacă anularea este solicitată după expediere, aceasta se tratează ca o returnare — vezi Politica de retur. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau eroare din partea noastră.