Refund policy
Politica de retur și rambursare
Produse eligibile pentru retur
Produsele standard, nepersonalizate, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014). Produsul trebuie să fie nefolosit, în stare originală, cu ambalajul intact.
Produse neeligibile pentru retur
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produsele personalizate sau realizate la comandă (texte, culori, seturi pentru evenimente — nunți, botezuri, Moments)
- Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost folosite (ex. lumânări arse parțial)
Cum inițiezi un retur
Ne contactezi la contact@veloria-craft.ro, cu numărul comenzii, în termen de 14 zile de la primire. Îți confirmăm adresa de retur și pașii următori.
Costuri de transport pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect, deteriorat la livrare sau eroare din partea Veloria Craft — caz în care suportăm noi costul.
Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat (stare originală, nefolosit), rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Costul transportului inițial nu se rambursează, cu excepția cazurilor de eroare/defect.
Produse deteriorate sau defecte la livrare
Dacă primești un produs deteriorat (ex. ceramică spartă, lumânare topită din transport), te rugăm să ne trimiți fotografii în termen de 48 de ore de la livrare, la contact@veloria-craft.ro. Îți oferim înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv transport.